Intégrations
Modèles de langage
Les fournisseurs de modèles de langage avec lesquels Telonic travaille, la façon dont un modèle est choisi pour votre déploiement et la façon dont ce choix reste dans votre région.
Sur cette page
Le modèle de langage est la partie de l’agent IA qui comprend la conversation et rédige la réponse. Telonic travaille avec des modèles de plusieurs fournisseurs reconnus et choisit avec vous le bon modèle pour chaque déploiement, en fonction de vos langues, de votre usage et de votre région. Le modèle décide de la façon dont une réponse est formulée.
Les faits contenus dans la réponse proviennent de vos systèmes et de vos documents approuvés, et les actions mises à la disposition du modèle sont celles que votre équipe a accordées. L’ensemble des traitements de votre déploiement s’effectue dans la région que vous choisissez, sauf si vous choisissez explicitement un fournisseur de modèles de langage situé en dehors de celle-ci.
Rôle du modèle de langage dans votre déploiement
| Rôle | Ce que cela signifie pour vous | Exemple |
|---|---|---|
| Comprendre la demande | Comprend ce que veut le client, y compris en arabe du Golfe, égyptien et levantin, et lorsqu’il alterne entre l’arabe et l’anglais | « أبغى أغير الحجز to Friday » compris comme une modification de la date d’arrivée |
| Rédiger la réponse | Formule les faits récupérés dans vos systèmes dans votre ton, dans la langue du client | Une modification de réservation confirmée dans le ton que vous avez défini |
| Choisir l’étape suivante | Choisit parmi les actions que votre équipe a accordées, dans les limites que vous fixez | Proposer de parler à une personne lorsqu’une demande sort des limites de l’agent |
| Lire les images et les documents | Lit ce que les clients envoient, au moyen d’un modèle qui s’exécute dans la région que vous avez choisie | Un procès-verbal de police photographié et joint à un sinistre |
Fournisseurs avec lesquels Telonic travaille
| Intégration | Ce que couvre la connexion |
|---|---|
| OpenAI | Modèles de langage |
| Anthropic | Modèles de langage |
| Google Gemini | Modèles de langage |
| Mistral AI | Modèles de langage, y compris des modèles à poids ouverts |
| Meta (modèles Llama) | Modèles de langage à poids ouverts |
| TII (modèles Falcon) | Modèles de langage à poids ouverts |
Les fournisseurs et les modèles disponibles dans votre région sont confirmés lors de la mise en œuvre et désignés dans votre contrat. Les déploiements sur site (on-premises) utilisent des modèles de langage à poids ouverts (des modèles dont les poids sont publiés, ce qui permet de les exécuter sur votre propre infrastructure), avec une capacité de calcul dimensionnée avec vous pendant la mise en œuvre.
Un choix qui suit votre région
L’ensemble des traitements de votre déploiement s’effectue dans la région que vous choisissez, sauf si vous choisissez explicitement un fournisseur de modèles de langage situé en dehors de celle-ci. Le modèle de langage est le seul composant qui peut être choisi en dehors de votre région. La reconnaissance vocale et la synthèse vocale s’exécutent toujours dans la région que vous avez choisie.
Si vous choisissez un modèle situé en dehors de votre région, les données personnelles sont masquées (supprimées ou occultées) avant que le moindre texte ne quitte votre déploiement. Elles sont remplacées par des marqueurs de substitution, et les valeurs réelles sont rétablies dans la réponse, à l’intérieur de votre déploiement. Le masquage couvre les noms en écriture arabe et latine, les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les numéros d’identité nationaux, y compris les numéros d’Emirates ID et d’Iqama, les numéros de passeport, les numéros de carte de paiement, les numéros de compte bancaire et les IBAN (numéros de compte bancaire internationaux), les dates de naissance et les adresses postales. Voir Masquage des données personnelles.
Comment les fournisseurs traitent vos données
Les contrats de Telonic avec chaque fournisseur interdisent d’utiliser vos données pour entraîner ou améliorer les modèles de ce fournisseur. Les dispositifs de non-conservation des données (zero data retention : le fournisseur ne conserve aucune copie de ce qu’il traite) sont utilisés partout où le fournisseur les propose. Chaque fournisseur utilisé pour votre déploiement figure parmi les sous-traitants ultérieurs (les sociétés qui traitent des données personnelles pour le compte de Telonic) de votre déploiement. Voir Sous-traitants ultérieurs.
Détails techniques
Les modèles sont appelés par l’intermédiaire d’une couche de routage des modèles (un logiciel qui envoie chaque requête au fournisseur choisi pour ce rôle) : un modèle peut ainsi être changé sans reconstruire l’agent. Votre modèle sectoriel, vos limites, la mémoire et les intégrations de votre déploiement restent alors inchangés. Un nouveau modèle n’est adopté que s’il obtient des résultats au moins aussi bons sur le jeu de tests sectoriel, et tout changement de modèle ou de fournisseur nécessite votre approbation avant sa mise en production.
En cas de panne d’un fournisseur, le basculement s’effectue uniquement vers un fournisseur approuvé situé dans la région que vous avez choisie, et les fournisseurs de secours sont testés à l’avance. Les requêtes transitent via TLS (Transport Layer Security), version 1.2 ou supérieure.
Autorisations courantes dans cette catégorie
Chaque action dans vos systèmes est effectuée par le logiciel de Telonic, dans le cadre des autorisations que votre équipe a accordées. Le modèle de langage ne reçoit que ce que l’agent lui envoie à chaque tour de la conversation, et n’a lui-même aucune connexion à vos systèmes. Voir Autorisations.
En pratique
Le voyagiste Nakhla Travel met en place son déploiement dans la région des Émirats arabes unis.
- Pendant la mise en œuvre, Telonic confirme quels modèles de langage sont disponibles dans la région des Émirats arabes unis et les teste sur les propres conversations du voyagiste concernant ses itinéraires.
- Tous les fournisseurs retenus par le voyagiste restent dans la région, et le modèle choisi est désigné dans son contrat.
- Quelques mois plus tard, un modèle plus récent devient disponible dans la région. Telonic le teste sur les mêmes conversations, et il obtient des résultats au moins aussi bons.
- Le directeur des opérations approuve le changement, qui est mis en production.
Ce que votre équipe contrôle
- L’autorisation, ou non, d’utiliser un modèle de langage situé en dehors de votre région.
- L’approbation de chaque changement de modèle ou de fournisseur avant sa mise en production.
Voir aussi
- Modèles et fournisseursAgents IA
- Hébergement et résidence des donnéesSécurité et protection des données
- Masquage des données personnellesSécurité et protection des données
- Sous-traitants ultérieursSécurité et protection des données
- Tests avant chaque nouvelle versionGouvernance et contrôle
Les noms et logos de produits sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur mention indique les systèmes auxquels Telonic se connecte et n’implique ni partenariat ni approbation.