Intégrations
Soniox
Comment les modèles vocaux de Soniox peuvent être utilisés dans votre déploiement, toujours dans la région que vous avez choisie, et ce qu’ils reçoivent.
Sur cette page
Soniox est l’un des fournisseurs vocaux avec lesquels travaille Telonic. Les fournisseurs vocaux mettent à disposition les modèles sur lesquels repose chaque conversation vocale : la reconnaissance vocale (qui transcrit en texte les paroles de l’appelant pendant qu’il parle) et la synthèse vocale (qui prononce la réponse de l’agent IA avec la voix choisie pour votre marque). Soniox fournit la reconnaissance vocale, la synthèse vocale, ou les deux. Les modèles de Soniox qu’utilise votre déploiement, et le rôle confié à chacun, sont choisis avec vous lors de la mise en œuvre.
Rôle d’un fournisseur vocal dans votre déploiement
| Rôle | Ce que cela signifie pour vous | Exemple |
|---|---|---|
| Reconnaissance vocale | Les appelants sont compris pendant qu’ils parlent, et la transcription se constitue au fil de l’appel plutôt qu’après | Les paroles d’un appelant transcrites pendant qu’il parle, lors d’un appel vocal ou via la voix dans le navigateur, et un message vocal WhatsApp transcrit dès son arrivée |
| Synthèse vocale | La réponse de l’agent est prononcée avec la voix choisie pour votre marque, dans chaque langue | Une voix arabe calme et formelle, et une voix anglaise assortie |
| Voix personnalisée | Une voix propre à votre marque, créée à partir d’un court enregistrement d’un locuteur que vous choisissez. Configurée lors de la mise en œuvre | Une voix enregistrée par un présentateur que choisit votre équipe marketing |
Mode de connexion
La reconnaissance vocale et la synthèse vocale s’exécutent toujours dans la région que vous avez choisie. Aucun fournisseur de reconnaissance vocale ou de synthèse vocale situé en dehors de votre région n’est proposé, quel que soit votre choix de modèle de langage. Les fournisseurs vocaux de votre déploiement sont choisis selon deux critères : leur couverture des langues et des dialectes qu’utilisent vos clients, et les voix qui conviennent à votre marque.
Le contrat de Telonic avec chaque fournisseur interdit d’utiliser vos données pour entraîner ou améliorer les modèles de ce fournisseur, et des dispositifs de non-conservation des données (zero data retention : le fournisseur ne conserve aucune copie de ce qu’il traite) sont appliqués chaque fois que le fournisseur les propose. Tout changement de fournisseur vocal ou de modèle vocal est testé sur des conversations issues de votre secteur et nécessite votre approbation avant sa mise en production. En cas de panne d’un fournisseur, le basculement ne s’effectue que vers un autre fournisseur approuvé situé dans la région que vous avez choisie, testé à l’avance et configuré lors de la mise en œuvre.
Ce que reçoit le fournisseur
| Données | Nécessaires pour | Par défaut |
|---|---|---|
| L’audio de l’appel, pendant que l’appelant parle | Reconnaissance vocale | Uniquement si le fournisseur est retenu pour la reconnaissance. Traité dans votre région |
| Le texte de chaque réponse prononcée | Synthèse vocale | Uniquement si le fournisseur est retenu pour la synthèse. Traité dans votre région |
| Un enregistrement du locuteur que vous choisissez | Création d’une voix personnalisée | Uniquement si vous commandez une voix personnalisée, avec le consentement écrit du locuteur |
| Un accès à vos systèmes ou au dossier client | Non nécessaire | Non accordé |
| Vos données, pour entraîner les modèles du fournisseur | Non autorisé | Interdit par contrat |
Les appels ne sont enregistrés qu’une fois que l’appelant a donné son consentement, et rien n’est stocké sans votre autorisation. Voir Modèles et fournisseurs.
En pratique
Le groupe hôtelier Qamar Stays exploite à Dubaï une ligne de service client.
- Hamza appelle et dit, en une seule phrase, qu’il souhaite modifier sa réservation, en passant de l’arabe à l’anglais au milieu de la phrase.
- Le fournisseur de reconnaissance vocale choisi pour le déploiement transcrit l’appel pendant que Hamza parle. Soniox faisait partie des fournisseurs vocaux envisagés lors de la mise en œuvre.
- L’agent suit le changement de langue sans qu’on lui indique quelle langue est utilisée, et répond dans la langue que préfère Hamza.
- La transcription, traitée dans la région choisie par le groupe hôtelier, n’est enregistrée dans le dossier de Hamza que si le groupe a choisi de conserver les transcriptions.
Voir aussi
- Reconnaissance vocale et voixIntégrations
- Modèles et fournisseursAgents IA
- VoixLangues
- Langues prises en charge et dialectes arabesLangues
- Hébergement et résidence des donnéesSécurité et protection des données
Les noms et logos de produits sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur mention indique les systèmes auxquels Telonic se connecte et n’implique ni partenariat ni approbation.