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Expedia
Comment vos agents IA répondent aux clients qui ont réservé via Expedia, à partir des données de réservation qui parviennent à vos propres systèmes, et effectuent des modifications dans le respect de vos conditions tarifaires.
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Les clients qui réservent via Expedia contactent souvent directement votre établissement avant et pendant leur séjour. Vos agents IA leur répondent à partir de la réservation elle-même : les dates, le type de chambre, le tarif et ce que le tarif permet. Lorsque vos conditions tarifaires autorisent une modification, l’agent peut l’effectuer, et tout le reste est transmis à votre équipe des réservations avec une synthèse. La connexion est configurée lors de la mise en œuvre pour les systèmes par lesquels passent vos réservations.
Ce que la connexion permet à l’agent de faire
| Action | Ce que cela signifie pour vous | Exemple |
|---|---|---|
| Retrouver la réservation du client | L’agent reconnaît une réservation Expedia à partir de la référence, du nom ou du numéro de téléphone, après la vérification d’identité que vous avez définie | « Je vois votre réservation de deux nuits à partir de vendredi, en chambre à deux lits avec vue sur la mer » |
| Répondre aux questions sur le séjour | Les clients obtiennent les informations de leur propre réservation, et non une politique générale | Si le tarif réservé par le client est annulable, et jusqu’à quand |
| Modifier la réservation dans le respect des conditions tarifaires | Les modifications que le tarif permet sont effectuées pendant la conversation, lorsque vos systèmes autorisent la modification de votre côté | Repousser un séjour d’un jour avec un tarif remboursable |
| Annuler dans le respect des conditions tarifaires | Une annulation que le tarif autorise est effectuée et confirmée, si vous l’accordez | Une annulation effectuée avant la date limite prévue par le tarif |
| Passer le relais pour tout le reste | Les demandes qui sortent des conditions tarifaires, ou qui doivent passer par Expedia, parviennent à votre équipe avec une synthèse | Un client qui demande un dédommagement après une nuit bruyante |
Les modifications et annulations de réservations sont configurées lors de la mise en œuvre, pour les tarifs et les types de réservations que vous choisissez.
Mode de connexion
L’agent se connecte aux données de réservation d’Expedia via votre système de gestion hôtelière (le système qu’utilise votre établissement pour gérer les réservations, les chambres et la facturation) ou votre gestionnaire de canaux (channel manager : le logiciel qui transmet vos tarifs et disponibilités aux sites de réservation et rapatrie leurs réservations dans vos systèmes), ou directement lorsque votre compte Expedia le permet. Le mode d’accès, qui passe par un compte d’intégration dédié que vos administrateurs créent et contrôlent, est convenu avec votre équipe lors de la mise en œuvre.
Les identifiants sont stockés sous forme chiffrée dans votre déploiement, et chaque appel d’API transite via TLS (Transport Layer Security, le chiffrement standard des données en transit), version 1.2 ou supérieure. La connexion s’établit depuis votre déploiement, dans la région que vous avez choisie. Lorsqu’une modification ne peut être effectuée que du côté d’Expedia, l’agent explique au client la marche à suivre, ou transmet la demande à votre équipe.
Autorisations
| Autorisation | Nécessaire pour | Par défaut |
|---|---|---|
| Lire les réservations et les conditions tarifaires | Répondre aux clients sur leur propre séjour | Uniquement pour les clients qui réussissent la vérification d’identité que vous avez définie |
| Modifier les réservations | Changements de dates et de chambre que le tarif permet | Uniquement si vous l’accordez, dans le respect des conditions tarifaires |
| Annuler les réservations | Annulations que le tarif permet | Uniquement si vous l’accordez, dans le respect des conditions tarifaires |
| Modifier les tarifs ou les disponibilités | Non nécessaire | Non demandée |
| Données de carte de paiement | Non nécessaire | Non disponibles. L’agent ne voit ni ne traite jamais les données de carte |
L’agent ne peut effectuer que les actions que votre équipe lui a accordées. Une action non accordée ne peut pas être invoquée. Chaque consultation et chaque modification sont consignées dans la piste d’audit. Voir Autorisations.
En pratique
Le groupe hôtelier Qamar Stays exploite un complexe hôtelier à Djeddah et reçoit les réservations Expedia dans son système de gestion hôtelière.
- Majid, qui a réservé sur Expedia, appelle pour dire que son vol a été décalé et demande à arriver un jour plus tard.
- L’agent retrouve sa réservation et consulte les conditions tarifaires : son tarif remboursable permet un changement de dates, et une chambre est disponible aux nouvelles dates.
- L’hôtel a autorisé les changements de dates sur les tarifs remboursables : l’agent décale donc le séjour et confirme les nouvelles dates par WhatsApp.
- La modification, son motif et un résumé de l’appel sont enregistrés dans la réservation de Majid et dans son dossier client.
Voir aussi
- Voyage et hôtellerieIntégrations
- Voyage et hôtellerieGuides sectoriels
- Autorisations : ce que l’agent IA peut et ne peut pas faire dans chaque systèmeIntégrations
- Les politiques comme limitesAgents IA
- Passage de relais à votre équipeAgents IA
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