Integraciones
Google Drive
Cómo sus agentes de IA responden a partir de los documentos de las carpetas de Google Drive que usted seleccione, y se mantienen al día a medida que sus equipos los actualizan.
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Si sus equipos guardan sus guías, fichas informativas y políticas en Google Drive, sus agentes de IA pueden responder a los clientes a partir de ellas. Usted selecciona las unidades compartidas o carpetas que lee el agente, y este responde solo a partir de lo que contienen. Cuando su equipo edita un documento, el conocimiento del agente lo sigue, de modo que los clientes reciben la respuesta vigente de su empresa sin que nadie tenga que volver a entrenar nada.
Lo que la conexión permite hacer al agente
| Acción | Qué significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Responder a partir de sus documentos | El agente encuentra el pasaje pertinente en sus documentos y responde a partir de él | Si un hotel tiene una habitación accesible con ducha a ras de suelo |
| Mantenerse al día con los cambios | Cuando se actualiza, añade o elimina un documento, el conocimiento del agente se actualiza en consecuencia | El nuevo horario de la piscina se utiliza en cuanto cambia la ficha informativa |
| Responder solo a partir de fuentes aprobadas | El agente responde a partir del material que usted ha conectado, no de conocimientos generales | Una pregunta sobre un hotel vecino no se responde a base de suposiciones |
| Decir cuándo la respuesta no figura | Si sus documentos no cubren una pregunta, el agente lo dice y ofrece hablar con una persona | Una solicitud sobre una necesidad alimentaria poco habitual pasa al equipo de relaciones con los huéspedes |
Cómo se conecta
La conexión usa la API estándar de Google Workspace (interfaz de programación de aplicaciones: la forma documentada en que otro software intercambia datos con ella). Su administrador de Google Workspace aprueba la conexión con OAuth (la forma estándar de dar a una aplicación un acceso limitado sin compartir una contraseña), y su acceso se limita a las unidades compartidas o carpetas que usted seleccione. El acceso es de solo lectura.
Los documentos seleccionados se indexan (se organizan para que el agente pueda encontrar rápidamente el pasaje correcto), y el índice se guarda en su despliegue, en la región que usted haya elegido. Las credenciales se almacenan cifradas en su despliegue, y cada llamada viaja mediante TLS 1.2 o superior (Transport Layer Security, que cifra los datos en tránsito). Sus documentos permanecen en Google Drive, donde sus equipos siguen editándolos.
Permisos
| Permiso | Necesario para | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Leer documentos de las unidades y carpetas seleccionadas | Responder a partir de sus documentos | Solo las ubicaciones que usted seleccione |
| Detectar cambios en esas ubicaciones | Mantenerse al día | Activado para las ubicaciones que usted seleccione |
| Crear, editar o eliminar archivos | No es necesario | No se concede |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo le ha concedido. Lo que no se haya concedido no puede invocarse. Consulte Permisos.
En la práctica
Qamar Stays guarda una ficha informativa de cada uno de sus hoteles en una unidad compartida.
- El equipo de TI conecta la unidad compartida «Fichas informativas de hoteles» y la carpeta «Políticas para huéspedes».
- Dana pregunta en el chat del sitio web si el hotel de Yeda permite la salida tardía los viernes. El agente responde a partir de la política para huéspedes.
- El hotel cambia su norma de salida tardía y el responsable de operaciones actualiza el documento. El agente incorpora el cambio.
- El siguiente huésped que pregunta recibe la nueva norma.
Lo que controla su equipo
- Qué unidades compartidas y carpetas lee el agente.
- Qué documentos quedan excluidos dentro de ellas.
- La retirada del acceso, en cualquier momento, en Google Workspace.
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