التكامل مع Google Drive

إذا كانت فرقك تحتفظ بأدلتها ونشرات المعلومات والسياسات في Google Drive، فبإمكان وكلائك أن يجيبوا العملاء استنادًا إليها. فأنت تختار محركات الأقراص المشتركة أو المجلدات التي يقرأ منها الوكيل، وهو لا يجيب إلا مما تحتويه. وحين يعدّل فريقك مستندًا، تواكبه معرفة الوكيل، فيحصل العملاء على إجابتك الحالية دون أن يحتاج أحد إلى إعادة تدريب أي شيء.

ما يتيحه الربط للوكيل

كيف يتصل

يستخدم الربط واجهة API القياسية في Google Workspace (واجهة برمجة التطبيقات: الطريقة الموثّقة التي تتبادل بها البرمجيات الأخرى البيانات معها). ويعتمد مسؤول Google Workspace لديك الربط عبر OAuth (الطريقة القياسية لمنح تطبيق وصولًا محدودًا دون مشاركة كلمة المرور)، ويقتصر وصوله على محركات الأقراص المشتركة أو المجلدات التي تختارها. والوصول للقراءة فقط.

تُفهرَس المستندات المختارة (أي تُنظَّم بحيث يجد الوكيل المقطع المناسب بسرعة)، ويُحفظ الفهرس في بيئة التشغيل الخاصة بك، في المنطقة التي اخترتها. وتُخزَّن بيانات الاعتماد مشفّرة في بيئة التشغيل الخاصة بك، وينتقل كل طلب عبر TLS 1.2 أو أعلى (بروتوكول أمان طبقة النقل الذي يشفّر البيانات أثناء انتقالها). وتبقى مستنداتك في Google Drive، حيث تواصل فرقك تعديلها.

الصلاحيات

لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.

في الممارسة

تحتفظ قمر للإقامة بنشرة معلومات لكل فندق من فنادقها في محرك أقراص مشترك.

1. يربط فريق تقنية المعلومات محرك الأقراص المشترك "نشرات معلومات الفنادق" ومجلد "سياسات الضيوف".
2. تسأل دانة عبر الدردشة على الموقع عمّا إذا كان فندق جدة يسمح بتأخير موعد المغادرة أيام الجمعة. فيجيب الوكيل استنادًا إلى سياسة الضيوف.
3. يغيّر الفندق قاعدته الخاصة بتأخير المغادرة، ويحدّث مدير العمليات المستند، فيواكب الوكيل هذا التغيير.
4. يسمع الضيف التالي الذي يسأل عن ذلك القاعدة الجديدة.

ما يتحكم به فريقك

• محركات الأقراص المشتركة والمجلدات التي يقرأ منها الوكيل.
• المستندات المستثناة داخلها.
• سحب الوصول، في أي وقت، من Google Workspace.

ذات صلة

• المعرفة والمستنداتالتكاملات
• المعرفة والمستنداتالوكلاء
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
• الاستضافة وإقامة البياناتالأمان وحماية البيانات
• السفر والضيافةأدلة القطاعات

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.