Integraciones
Mensajería
Cómo mantiene el agente conversaciones en sus números de WhatsApp Business y cómo se configura la conexión con la plataforma de Meta.
En esta página
WhatsApp es el medio que muchos clientes del Golfo prefieren para tratar con una empresa. El agente de IA mantiene conversaciones completas en sus números de WhatsApp Business, entrantes y salientes, en árabe, inglés y muchos otros idiomas, como el urdu, el ruso, el chino y el español, con el mismo conocimiento de su negocio y el mismo registro del cliente que utiliza en todos los demás canales. Un cliente que llamó el lunes y escribe el miércoles no tiene que empezar de nuevo. Telonic conecta sus números, lleva a cabo con usted la verificación de empresa de Meta y redacta y gestiona sus plantillas de mensajes.
Lo que la conexión de WhatsApp permite hacer al agente
| Capacidad | Lo que significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Mantener conversaciones | El agente responde a los clientes que escriben a su número de WhatsApp Business y continúa las conversaciones que él mismo inició | Un huésped pide cambiar la fecha de llegada a las 23:00 y el cambio se hace en el chat |
| Iniciar conversaciones con plantillas | El agente inicia el contacto con los clientes mediante plantillas aprobadas por Meta, dentro de las normas de consentimiento y de contacto que usted establezca | «Su próxima cuota de la unidad {{1}} vence el {{2}}.» |
| Recibir y enviar contenido multimedia | Los clientes envían fotografías, documentos y notas de voz, y el agente envía documentos y ubicaciones. Se configura durante la implementación | Un asegurado envía fotografías de los daños de un coche |
| Ofrecer botones y listas | Opciones que se pueden tocar cuando una elección es más clara que una frase. Se configura durante la implementación | «Elija una franja para la visita: sábado a las 11:00, sábado a las 15:00, domingo a las 11:00» |
| Hacer seguimiento del consentimiento | Las suscripciones y las bajas se guardan por cliente y se comprueban antes de cualquier mensaje saliente | Un cliente responde «stop» y no recibe más mensajes de marketing |
Integraciones de esta categoría
| Integración | Lo que abarca la conexión |
|---|---|
| Sus números de WhatsApp Business, las plantillas de mensajes, la verificación de empresa y las conversaciones entrantes y salientes |
El mismo agente gestiona los SMS como otro canal de la misma conversación. Consulte SMS.
Cómo funciona la conexión
Sus números de WhatsApp pertenecen a su cuenta de WhatsApp Business (la cuenta en los sistemas de Meta que contiene los números de WhatsApp, las plantillas y la verificación de su empresa). Telonic conecta esa cuenta con su despliegue a través de la Cloud API de Meta (el servicio que Meta ofrece a las empresas para enviar y recibir mensajes de WhatsApp), o a través de su proveedor de soluciones empresariales de Meta (una empresa autorizada por Meta para conectar empresas con WhatsApp), si ya tiene uno. Sus números y su cuenta siguen siendo suyos.
Meta recibe, procesa y almacena brevemente los mensajes de WhatsApp en su propia infraestructura antes de que lleguen a su despliegue. Desde el momento en que un mensaje llega a su despliegue, se procesa en la región que usted elija. Consulte Alojamiento y residencia de los datos.
La verificación de empresa (la comprobación de Meta de que su empresa es quien dice ser) influye en el número de clientes con los que puede iniciar el contacto. Telonic lleva a cabo con usted el proceso de verificación como parte de la implementación. Consulte WhatsApp: cuenta Business y verificación.
El detalle técnico
Los mensajes de Meta llegan a su despliegue a través de un webhook (una dirección de su despliegue a la que Meta llama cada vez que llega un mensaje o una actualización de estado), mediante TLS (Transport Layer Security), versión 1.2 o superior. El token de acceso que permite a su despliegue enviar mensajes desde su cuenta se almacena cifrado con AES-256. Las plantillas se envían a Meta desde su cuenta, y Meta revisa y aprueba cada una.
Permisos habituales en esta categoría
| Permiso | Necesario para | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Enviar y recibir mensajes en números concretos | Mantener conversaciones | Solo los números que usted elija |
| Gestionar plantillas de mensajes | Enviar a aprobación y mantener las plantillas | Se concede, con cada plantilla acordada con su equipo |
| Enviar mensajes de plantilla para iniciar el contacto | Recordatorios, actualizaciones y seguimientos | Solo a clientes con consentimiento registrado, dentro del horario de envío que usted fije |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo ha concedido. Lo que no se ha concedido no se puede ejecutar. Consulte Permisos.
En la práctica
Wadi Assurance, una aseguradora de automóviles, utiliza WhatsApp para las actualizaciones de siniestros y la recopilación de documentos.
- Telonic conecta el número de WhatsApp Business que ya tiene la aseguradora a través de la Cloud API de Meta y completa la verificación de empresa con su equipo de marketing.
- Cumplimiento aprueba dos plantillas de utilidad: una que solicita los documentos pendientes y otra que confirma la fase de un siniestro.
- El siniestro de Salma requiere un informe policial. El agente envía la plantilla, ella responde con una fotografía del informe y el agente adjunta la fotografía a su siniestro.
- Salma pregunta cuándo llamará el perito. El agente lee el estado del siniestro y le indica que la visita del perito está programada para el jueves.
Lo que controla su equipo
- Qué números utiliza el agente, y para qué conversaciones.
- La redacción de cada plantilla, en cada idioma.
- Las normas de consentimiento y el horario en que pueden enviarse mensajes salientes.
- Cuándo pasa una conversación a una persona.
Relacionado
- WhatsApp: visión generalCanales
- WhatsApp: cuenta Business y verificaciónCanales
- WhatsApp: plantillas de mensajes y mensajes salientesCanales
- WhatsApp: suscripción, baja y consentimientoCanales
- Alojamiento y residencia de los datosSeguridad y protección de datos
Los nombres y logotipos de productos son marcas comerciales de sus respectivos titulares. Su mención indica sistemas con los que Telonic se conecta y no implica asociación ni respaldo.