المراسلة

واتساب هو القناة التي يفضّل كثير من العملاء في الخليج التعامل من خلالها مع الشركات. ويجري الوكيل محادثات كاملة على أرقام واتساب للأعمال الخاصة بك، الواردة منها والصادرة، بالعربية والإنجليزية ولغات أخرى كثيرة، منها الأردية والروسية والصينية والإسبانية، بالمعرفة نفسها بنشاطك التجاري وبسجل العميل نفسه الذي يستخدمه في كل قناة أخرى. فالعميل الذي اتصل يوم الاثنين ثم راسلك يوم الأربعاء لا يبدأ من جديد. وتتولى Telonic ربط أرقامك، وتنفّذ معك إجراءات التحقق من النشاط التجاري لدى Meta، وتكتب قوالب رسائلك وتديرها.

ما يتيحه ربط واتساب للوكيل

التكاملات في هذه الفئة

يتولى الوكيل نفسه الرسائل النصية بوصفها قناة أخرى ضمن المحادثة ذاتها. راجع الرسائل النصية.

كيف يعمل الربط

تنتمي أرقام واتساب الخاصة بك إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بك (الحساب في أنظمة Meta الذي يضم أرقام واتساب الخاصة بنشاطك التجاري وقوالبه وبيانات التحقق منه). وتربط Telonic هذا الحساب ببيئة التشغيل لديك عبر Cloud API من Meta (الخدمة التي توفرها Meta للشركات لإرسال رسائل واتساب واستقبالها)، أو عبر مزوّد حلول الأعمال المعتمد لدى Meta الذي تتعامل معه (وهو شركة تفوّضها Meta بربط الشركات بواتساب)، إن كان لديك واحد. وتبقى أرقامك وحسابك ملكًا لك.

تستقبل Meta رسائل واتساب وتعالجها وتخزّنها لفترة وجيزة على بنيتها التحتية قبل أن تصل إلى بيئة التشغيل لديك. ومنذ لحظة وصول الرسالة إلى بيئة التشغيل لديك، تُعالَج في المنطقة التي تختارها. راجع الاستضافة وإقامة البيانات.

يؤثر التحقق من النشاط التجاري (أي تحقق Meta من أن نشاطك التجاري هو فعلًا من يقول إنه هو) في عدد العملاء الذين يمكنك المبادرة بالتواصل معهم. وتتولى Telonic إجراءات التحقق معك ضمن التنفيذ. راجع واتساب: حساب الأعمال والتحقق.

التفاصيل التقنية

تصل الرسائل من Meta إلى بيئة التشغيل لديك عبر الإشعار الآلي (webhook)، وهو عنوان في بيئة التشغيل لديك تستدعيه Meta كلما وصلت رسالة أو تحديث لحالة رسالة، وذلك عبر بروتوكول TLS (أمان طبقة النقل) بالإصدار 1.2 أو أعلى. ويُخزَّن رمز الوصول الذي يتيح لبيئة التشغيل لديك إرسال الرسائل من حسابك مشفّرًا بمعيار AES-256. وتُقدَّم القوالب إلى Meta باسم حسابك، وتراجع Meta كل قالب وتعتمده.

الصلاحيات المعتادة في هذه الفئة

لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.

في الممارسة

تستخدم وادي للتأمين، وهي شركة تأمين على المركبات، واتساب لإرسال تحديثات المطالبات وجمع المستندات.

1. تربط Telonic رقم واتساب للأعمال الحالي لشركة التأمين عبر Cloud API من Meta، وتُتمّ التحقق من النشاط التجاري مع فريق التسويق لديها.
2. يعتمد فريق الامتثال قالبين خدميين (utility)، أحدهما يطلب المستندات الناقصة والآخر يؤكد المرحلة التي بلغتها المطالبة.
3. تحتاج مطالبة سلمى إلى تقرير الشرطة. فيرسل الوكيل القالب، فترد بصورة للتقرير، ويرفقها الوكيل بمطالبتها.
4. تسأل سلمى متى سيتصل بها المقيّم. فيطّلع الوكيل على حالة المطالبة ويخبرها بأن زيارة المقيّم محجوزة يوم الخميس.

ما يتحكم به فريقك

• الأرقام التي يستخدمها الوكيل، والمحادثات التي يُستخدم فيها كل رقم.
• صياغة كل قالب، بكل لغة.
• قواعد الموافقة، والساعات التي يجوز فيها إرسال الرسائل الصادرة.
• متى تُحوَّل المحادثة إلى موظف.

ذات صلة

• واتساب: نظرة عامةالقنوات
• واتساب: حساب الأعمال والتحققالقنوات
• واتساب: قوالب الرسائل والرسائل الصادرةالقنوات
• واتساب: الاشتراك وإلغاء الاشتراك والموافقةالقنوات
• الاستضافة وإقامة البياناتالأمان وحماية البيانات

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.