التكاملات
التكامل مع WhatsApp
كيف يجري وكلاؤك محادثات واتساب على رقم واتساب للأعمال الخاص بك، وكيف يعمل الربط مع Meta، وأين تجد كل جزء من قناة واتساب.
واتساب هو المكان الذي يتوقع كثير من عملائك في الخليج أن يتواصلوا معك من خلاله. ويجري وكلاؤك محادثات كاملة على رقم واتساب للأعمال الخاص بك، الواردة منها والصادرة، بالمعرفة والحدود وسجل العميل نفسها المعتمدة في كل قناة أخرى. وتتناول هذه الصفحة طريقة إنشاء الربط مع واتساب، أما صفحات قناة واتساب المدرجة أدناه فتتناول سير المحادثات بالتفصيل.
ما يتيحه الربط للوكيل
| الإجراء | ما يعنيه ذلك لك | مثال |
|---|---|---|
| إجراء المحادثات | يرد الوكيل على العملاء الذين يراسلون رقم واتساب للأعمال الخاص بك، ويواصل المحادثة حتى تصل إلى نتيجة | مشترية تسأل عن موعد تسليم وحدتها |
| بدء المحادثات بالقوالب | يرسل الوكيل رسائل اعتمدتها Meta لبدء محادثة، مثل التذكيرات والتحديثات | تذكير بحلول موعد تجديد وثيقة التأمين |
| إرسال الوسائط والأزرار والقوائم وقراءتها | الصور والمستندات والرسائل الصوتية والخيارات التي يمكن النقر عليها، وتُضبط أثناء التنفيذ | يرسل ضيف صورة لغرض تالف في الغرفة |
| احترام الموافقة | يُتحقق من الاشتراك وإلغاء الاشتراك قبل كل رسالة صادرة | العميل الذي رد بكلمة "توقف" لا يتلقى أي تحديثات بعدها |
| توثيق رقمك | تتولى Telonic معك إجراءات التحقق من النشاط التجاري لدى Meta أثناء التنفيذ | اكتمال التحقق قبل بدء الرسائل الصادرة |
كيف يتصل
تتصل Telonic بواتساب عبر Cloud API من Meta (الخدمة المستضافة لدى Meta التي تتيح لبرمجيات الأعمال إرسال رسائل واتساب واستقبالها). وإذا كنت تتعامل حاليًا مع مزوّد حلول أعمال معتمد لدى Meta (وهو شركة تسمح لها Meta بتقديم خدمة واتساب للشركات)، فيمكن لـTelonic أن تتصل من خلال ذلك المزوّد بدلًا من الاتصال المباشر، فيبقى ترتيبك القائم كما هو.
تصل الرسائل الواردة إلى بيئة التشغيل الخاصة بك عبر الإشعار الآلي (webhook)، وهو رسالة يرسلها نظام إلى نظام آخر تلقائيًا عند وقوع حدث ما، وتعود الردود بالطريقة نفسها. وتُخزَّن رموز الوصول (بيانات الاعتماد التي تتيح لـTelonic التصرف في حساب واتساب الخاص بك) مشفّرةً في بيئة التشغيل الخاصة بك، وينتقل كل طلب عبر TLS 1.2 أو أعلى (بروتوكول أمان طبقة النقل الذي يشفّر البيانات أثناء انتقالها).
تستقبل Meta رسائل واتساب وتعالجها وتخزّنها لفترة وجيزة على بنيتها التحتية قبل أن تصل إلى بيئة التشغيل الخاصة بك، كما تفعل مع كل شركة تستخدم واتساب. وبمجرد وصول الرسالة إلى بيئة التشغيل الخاصة بك، تجري جميع عمليات المعالجة في المنطقة التي تختارها، ما لم تختر صراحةً مزوّد نماذج لغوية من خارجها. راجع الاستضافة وإقامة البيانات.
تشمل باقة المراسلة الخاصة بك القوالب الخدمية (utility) ومحادثات الخدمة، أما رسوم Meta على القوالب التسويقية فتُمرَّر إليك بسعر تكلفتها. راجع كيف يعمل التسعير.
الصلاحيات
| الصلاحية | الغرض منها | الإعداد الافتراضي |
|---|---|---|
| استقبال الرسائل على الأرقام المختارة | الرد على العملاء | أرقام واتساب للأعمال التي تربطها فقط |
| إرسال الرسائل | الردود، والرسائل الصادرة إلى العملاء الذين وافقوا على الاشتراك | الردود مفعّلة، والرسائل الصادرة بالقوالب المعتمدة وبموافقة العميل فقط |
| إدارة قوالب الرسائل | تقديم القوالب إلى Meta لاعتمادها | القوالب التي اعتمدها فريقك فقط |
| استقبال أحداث التسليم والقراءة | المتابعة بناءً على ما حدث للرسالة | يُضبط أثناء التنفيذ |
لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.
لمزيد من التفاصيل
- واتساب: نظرة عامة
- واتساب: حساب الأعمال والتحقق
- واتساب: قوالب الرسائل والرسائل الصادرة
- واتساب: الوسائط والأزرار والقوائم
- واتساب: الاشتراك وإلغاء الاشتراك والموافقة
في الممارسة
تربط ساحل كرست العقارية رقم واتساب المخصص لعملائها عبر Cloud API من Meta.
- تتولى Telonic إجراءات التحقق من النشاط التجاري مع فريق ساحل كرست، وتعتمد Meta قوالب التحديثات الخاصة بها.
- تراسل مريم لتسأل عن موعد تسليم شقتها. فيتحقق الوكيل من هويتها ويعطيها الموعد من نظام المطوّر.
- تطلب قائمة المستندات التي تحتاج إلى إحضارها. فيرسلها الوكيل ملفَّ PDF داخل المحادثة.
- تُحفظ المحادثة والمستند المرسل في سجل العميل الخاص بها.
ذات صلة
- المراسلةالتكاملات
- واتساب: نظرة عامةالقنوات
- واتساب: قوالب الرسائل والرسائل الصادرةالقنوات
- واتساب: حساب الأعمال والتحققالقنوات
- الاستضافة وإقامة البياناتالأمان وحماية البيانات
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.