Integraciones
Cómo mantienen sus agentes conversaciones por WhatsApp en su número de WhatsApp Business, cómo funciona la conexión con Meta y dónde encontrar cada parte del canal de WhatsApp.
En esta página
Muchos de sus clientes en el Golfo esperan poder contactarle por WhatsApp. Sus agentes de IA mantienen conversaciones completas en su propio número de WhatsApp Business, entrantes y salientes, con el mismo conocimiento, los mismos límites y el mismo registro del cliente que en cualquier otro canal. Esta página explica cómo se establece la conexión con WhatsApp. Las páginas del canal de WhatsApp, enumeradas más abajo, explican en detalle cómo funcionan las conversaciones.
Lo que la conexión permite hacer al agente
| Acción | Lo que significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Mantener conversaciones | El agente responde a los clientes que escriben a su número de WhatsApp Business y continúa la conversación hasta llegar a un resultado | Una compradora que pregunta por la fecha de entrega de su unidad |
| Iniciar conversaciones con plantillas | El agente envía mensajes aprobados por Meta para abrir una conversación, como recordatorios y actualizaciones | Un recordatorio de que vence la renovación de un seguro |
| Enviar y leer multimedia, botones y listas | Imágenes, documentos, notas de voz y opciones que se pueden pulsar, configurados durante la implementación | Un huésped envía una foto de un objeto dañado en la habitación |
| Respetar el consentimiento | La suscripción y la baja se comprueban antes de cada mensaje saliente | Un cliente que respondió «stop» no recibe más actualizaciones |
| Verificar su número | Telonic lleva a cabo con usted el proceso de verificación empresarial de Meta durante la implementación | La verificación se completa antes de que empiece el envío de mensajes salientes |
Cómo se conecta
Telonic se conecta a WhatsApp a través de la Cloud API de Meta (el servicio alojado de Meta que permite al software empresarial enviar y recibir mensajes de WhatsApp). Si ya trabaja con un proveedor de soluciones empresariales de Meta (una empresa a la que Meta permite ofrecer acceso a WhatsApp a las empresas), Telonic puede conectarse a través de ese proveedor, de modo que su acuerdo actual se mantiene.
Los mensajes entrantes llegan a su despliegue mediante un webhook (un mensaje que un sistema envía automáticamente a otro cuando ocurre algo). Las respuestas vuelven por la misma vía. Los tokens de acceso (las credenciales que permiten a Telonic actuar en su cuenta de WhatsApp) se almacenan cifrados en su despliegue, y cada llamada viaja mediante TLS 1.2 o superior (Transport Layer Security, que cifra los datos en tránsito).
Meta recibe, procesa y almacena brevemente los mensajes de WhatsApp en su propia infraestructura antes de que lleguen a su despliegue, como hace con todas las empresas que usan WhatsApp. Una vez que un mensaje llega a su despliegue, todo el procesamiento se realiza en la región que usted elija, salvo que elija expresamente un proveedor de modelos de lenguaje fuera de ella. Consulte Alojamiento y residencia de los datos.
Las plantillas de utilidad y las conversaciones de servicio están incluidas en su paquete de mensajería. Los cargos de Meta por las plantillas de marketing se repercuten a precio de coste. Consulte Cómo funcionan los precios.
Permisos
| Permiso | Necesario para | Por defecto |
|---|---|---|
| Recibir mensajes en los números elegidos | Responder a los clientes | Solo los números de WhatsApp Business que usted conecte |
| Enviar mensajes | Respuestas y mensajes salientes a clientes que han dado su consentimiento | Respuestas activadas; mensajes salientes solo con plantillas aprobadas y consentimiento |
| Gestionar plantillas de mensajes | Enviar plantillas a Meta para su aprobación | Solo las plantillas que su equipo ha validado |
| Recibir eventos de entrega y lectura | Hacer el seguimiento en función de lo que ocurrió con un mensaje | Se configura durante la implementación |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo ha autorizado. Lo que no se ha autorizado no se puede invocar. Consulte Permisos.
Dónde leer más
- WhatsApp: visión general
- WhatsApp: cuenta Business y verificación
- WhatsApp: plantillas de mensajes y mensajes salientes
- WhatsApp: multimedia, botones y listas
- WhatsApp: suscripción, baja y consentimiento
En la práctica
Sahel Crest Properties conecta su número de WhatsApp para clientes a través de la Cloud API de Meta.
- Telonic lleva a cabo el proceso de verificación empresarial con el equipo de Sahel Crest, y Meta aprueba sus plantillas de actualización.
- Mariam escribe para preguntar cuándo le entregarán su apartamento. El agente confirma su identidad y le da la fecha que figura en el sistema de la promotora.
- Pide la lista de documentos que debe llevar. El agente se la envía como PDF en el chat.
- La conversación y el documento enviado se guardan en su registro del cliente.
Relacionado
- MensajeríaIntegraciones
- WhatsApp: visión generalCanales
- WhatsApp: plantillas de mensajes y mensajes salientesCanales
- WhatsApp: cuenta Business y verificaciónCanales
- Alojamiento y residencia de los datosSeguridad y protección de datos
Los nombres y logotipos de productos son marcas comerciales de sus respectivos titulares. Su mención indica sistemas con los que Telonic se conecta y no implica asociación ni respaldo.