Modelos de lenguaje

El modelo de lenguaje es la parte del agente de IA que comprende la conversación y redacta la respuesta. Telonic trabaja con modelos de varios proveedores consolidados y elige con usted el adecuado para cada despliegue, en función de sus idiomas, su uso y su región. El modelo decide cómo se expresa una respuesta.

Los datos de la respuesta proceden de sus sistemas y de sus documentos aprobados, y las acciones de que dispone el agente son las que su equipo ha concedido. Todo el procesamiento de su despliegue se realiza en la región que usted elija, salvo que usted elija expresamente un proveedor de modelos de lenguaje situado fuera de ella.

Lo que hace el modelo de lenguaje en su despliegue

Proveedores con los que trabaja Telonic

Durante la implementación se confirma qué proveedores y modelos están disponibles en su región, y se indican en su contrato. Los despliegues en sus propias instalaciones ejecutan modelos de lenguaje de pesos abiertos (modelos cuyos pesos se publican, de modo que pueden ejecutarse en su propia infraestructura), con una capacidad de cómputo que se dimensiona con usted durante la implementación.

Cómo la elección respeta su región

Todo el procesamiento de su despliegue se realiza en la región que usted elija, salvo que usted elija expresamente un proveedor de modelos de lenguaje situado fuera de ella. El modelo de lenguaje es el único componente que puede elegirse fuera de su región. El reconocimiento del habla y la síntesis de voz se ejecutan siempre en la región que usted elija.

Si elige un modelo fuera de su región, los datos personales se enmascaran (se eliminan u ocultan) antes de que ningún texto salga de su despliegue. Se sustituyen por marcadores de posición, y los valores reales se restituyen en la respuesta dentro de su despliegue. El enmascaramiento abarca los nombres en escritura árabe y latina, los números de teléfono, las direcciones de correo electrónico, los números de identidad nacional, incluidos los números de Emirates ID y de Iqama, los números de pasaporte, los números de tarjetas de pago, los números de cuentas bancarias y los IBAN (números internacionales de cuenta bancaria), las fechas de nacimiento y las direcciones postales. Consulte Enmascaramiento de datos personales.

Cómo tratan sus datos los proveedores

Los contratos de Telonic con todos los proveedores prohíben utilizar los datos de su empresa para entrenar o mejorar los modelos del proveedor. Siempre que el proveedor lo ofrezca, se utilizan acuerdos de conservación cero de datos (en los que el proveedor no conserva ninguna copia de lo que procesa). Todos los proveedores que se utilizan en su despliegue figuran entre los subencargados del tratamiento (empresas que tratan datos personales por cuenta de Telonic) de su despliegue. Consulte Subencargados del tratamiento.

El detalle técnico

Se accede a los modelos a través de una capa de enrutamiento de modelos (software que envía cada solicitud al proveedor elegido para esa función), de modo que un modelo puede cambiarse sin reconstruir el agente. Cuando esto ocurre, su modelo sectorial, sus límites, su memoria y sus integraciones siguen siendo los mismos. Un modelo nuevo solo se adopta cuando obtiene al menos los mismos resultados en el conjunto de pruebas del sector, y cualquier cambio de modelo o de proveedor requiere su aprobación antes de la publicación de la versión.

Si un proveedor sufre una interrupción del servicio, la conmutación por error solo cambia a un proveedor aprobado de la región que usted elija, y los proveedores de respaldo se prueban con antelación. Las llamadas viajan mediante TLS (Transport Layer Security), versión 1.2 o superior.

Permisos habituales en esta categoría

Cada acción en sus sistemas la realiza el software de Telonic, con los permisos que su equipo ha concedido. El modelo de lenguaje solo recibe lo que el agente le envía en cada turno de la conversación, y no tiene ninguna conexión propia con sus sistemas. Consulte Permisos.

En la práctica

Nakhla Travel, un operador turístico, configura su despliegue en la región de los Emiratos Árabes Unidos.

1. Durante la implementación, Telonic confirma qué modelos de lenguaje están disponibles en la región de los Emiratos Árabes Unidos y los prueba con las propias conversaciones del operador sobre itinerarios.
2. El operador mantiene a todos los proveedores dentro de la región, y el modelo elegido se indica en su contrato.
3. Meses después, pasa a estar disponible en la región un modelo más reciente. Telonic lo prueba con las mismas conversaciones y obtiene al menos los mismos resultados.
4. El director de operaciones aprueba el cambio, y este entra en producción.

Lo que controla su equipo

• Si puede utilizarse algún modelo de lenguaje situado fuera de su región.
• La aprobación de cada cambio de modelo o de proveedor antes de que entre en producción.

Relacionado

• Modelos y proveedoresAgentes
• Alojamiento y residencia de los datosSeguridad y protección de datos
• Enmascaramiento de datos personalesSeguridad y protección de datos
• Subencargados del tratamientoSeguridad y protección de datos
• Pruebas antes de cada versiónGobernanza y control

Los nombres y logotipos de productos son marcas comerciales de sus respectivos titulares. Su mención indica sistemas con los que Telonic se conecta y no implica asociación ni respaldo.