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Cómo envían sus agentes enlaces de pago de Stripe en una conversación y confirman el pago, sin ver nunca los datos de la tarjeta.
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Cuando un cliente está listo para pagar, el agente de IA le envía un enlace de pago de su cuenta de Stripe, en la misma conversación, y confirma cuando el pago se ha completado. Un depósito, una tarifa o una cuota se liquidan mientras el cliente sigue en la conversación, en lugar de después de una llamada de seguimiento. El agente nunca ve ni maneja los datos de la tarjeta: el cliente paga en una página de pago de Stripe, de modo que los datos de la tarjeta permanecen en Stripe. La conexión se configura durante la implementación con su cuenta de Stripe.
Lo que la conexión permite hacer al agente
| Acción | Lo que significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Crear y enviar un enlace de pago | El cliente puede pagar en la conversación, por un importe tomado de sus propios registros | Un enlace de depósito para una excursión por el desierto, enviado por WhatsApp mientras el huésped elige las fechas |
| Confirmar el pago | El agente lee el estado del pago y lo confirma al cliente, de modo que nadie paga dos veces ni tiene que reclamar un recibo | «Hemos recibido su depósito. Su excursión está confirmada» |
| Hacer el seguimiento de los pagos pendientes | Recordatorios de cuotas y pagos vencidos, cada uno con un enlace nuevo, configurados durante la implementación | Un recordatorio tres días antes del vencimiento de una cuota |
| Trasladar los problemas de pago a su equipo | Un pago fallido o una discrepancia sobre un importe pasa a una persona del equipo, con un resumen | Un cliente que dice que se le ha cobrado un importe incorrecto |
El importe de cada enlace se toma directamente del registro de su sistema; el modelo no lo escribe.
Cómo se conecta
El agente se conecta mediante la API estándar de Stripe (interfaz de programación de aplicaciones: la vía documentada por la que otro software intercambia datos con ella), con credenciales que sus administradores de finanzas o de TI crean en su cuenta de Stripe y pueden revocar en cualquier momento. Las credenciales se almacenan cifradas en su despliegue, y cada llamada viaja mediante TLS (Transport Layer Security, el cifrado estándar de los datos en tránsito) versión 1.2 o superior. La conexión se realiza desde su despliegue, en la región que usted eligió.
Los números de tarjeta nunca son necesarios en la conversación. Si, aun así, un cliente dice o escribe uno, se enmascara (se elimina u oculta) en la transcripción. Stripe procesa el pago conforme a sus propias condiciones, como hace con los demás pagos en línea que usted recibe. Consulte Enmascaramiento de datos personales.
Permisos
| Permiso | Necesario para | Por defecto |
|---|---|---|
| Crear enlaces de pago | Cobrar en la conversación | Solo para los fines e importes que definen sus registros |
| Leer el estado del pago | Confirmar un pago al cliente | Concedido |
| Emitir reembolsos | Devolver dinero a un cliente | No se solicita. Si lo concede, cada reembolso queda a la espera de que una persona de su equipo lo apruebe |
| Leer los datos de la tarjeta | No es necesario | No disponible: los datos de la tarjeta permanecen en Stripe |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo ha autorizado. Lo que no se ha autorizado no se puede invocar. Cada enlace enviado y cada consulta de estado quedan anotados en el registro de auditoría. Consulte Permisos.
En la práctica
Nakhla Travel, un operador turístico de Dubái, cobra los depósitos a través de Stripe.
- Karim pide por WhatsApp reservar una excursión por el desierto para cuatro personas el viernes.
- El agente comprueba la disponibilidad, confirma el precio en el sistema de reservas de Nakhla y envía un enlace de pago de Stripe para el depósito.
- Karim paga en la página de Stripe desde su teléfono. El agente lee el estado del pago y confirma la reserva en el mismo hilo.
- Los datos de su tarjeta nunca entran en la conversación, y la reserva, la referencia del pago y el resumen se guardan en los registros de Nakhla.
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