Integraciones
MRI Software
Cómo leen sus agentes las unidades y los contratos de arrendamiento en MRI Software, registran solicitudes de mantenimiento e informan a residentes e inquilinos de en qué punto está su solicitud.
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Si gestiona propiedades residenciales o comerciales con MRI Software, sus agentes de IA pueden trabajar con los registros que su equipo ya mantiene allí: unidades, contratos de arrendamiento, ocupantes y solicitudes de mantenimiento. Un inquilino que comunica un problema queda identificado y la solicitud se registra en la unidad correcta, en una sola conversación. Cuando pregunta qué está pasando, el agente lee la solicitud y se lo dice. La conexión se configura durante la implementación para los productos y registros de MRI que usted utiliza.
Lo que la conexión permite hacer al agente
| Acción | Lo que significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Consultar los datos de la unidad y del contrato | Las respuestas sobre la unidad y el contrato de arrendamiento del propio inquilino proceden de sus registros | Un inquilino pregunta qué plazas de aparcamiento incluye su contrato |
| Registrar una solicitud de mantenimiento | Las averías se registran en la unidad correcta, con los datos que su equipo necesita | Una barrera de acceso averiada en un complejo residencial, registrada con su ubicación y el momento en que falló |
| Registrar defectos tras la entrega | Los avisos de defectos de los nuevos propietarios se recogen completos y se les hace seguimiento hasta su resolución | Una baldosa agrietada y una puerta que se atasca, registradas como dos elementos separados |
| Leer el estado de la solicitud | Los inquilinos conocen el avance de su solicitud sin llamar a la oficina de administración | «Su solicitud está asignada y un contratista acudirá el martes» |
Cómo se conecta
El agente se conecta mediante las interfaces disponibles para su entorno de MRI (las vías documentadas por las que otro software intercambia datos con MRI Software), que dependen de los productos de MRI para los que su organización tiene licencia y de cómo están alojados. La vía se acuerda con sus administradores de MRI durante la implementación, mediante una cuenta de integración dedicada que ellos crean y controlan.
Las credenciales se almacenan cifradas en su despliegue, y cada llamada viaja mediante TLS (Transport Layer Security, el cifrado estándar de los datos en tránsito) versión 1.2 o superior. La conexión se realiza desde su despliegue, en la región que usted eligió. Las propiedades, las categorías de solicitud y los campos que usa el agente se mapean con su equipo. Consulte Cómo se conecta un sistema.
Permisos
| Permiso | Necesario para | Por defecto |
|---|---|---|
| Leer unidades, ocupantes y contratos de arrendamiento | Responder preguntas sobre la unidad y el contrato del propio inquilino | Solo para las propiedades que usted indique, tras la verificación de identidad definida para su despliegue |
| Crear solicitudes de mantenimiento | Registrar averías y defectos | Solo las categorías que usted elija |
| Leer el estado de las solicitudes de mantenimiento | Informar a los inquilinos del avance | Concedido para las solicitudes que el agente puede leer |
| Modificar contratos, alquileres o cargos | No es necesario | No se solicita |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo ha autorizado. Lo que no se ha autorizado no se puede invocar. Cada consulta y cada solicitud quedan anotadas en el registro de auditoría. Consulte Permisos.
En la práctica
Una empresa de administración de propiedades de Riad gestiona sus complejos residenciales con MRI Software.
- Tariq llama a las 8:00 para decir que la barrera de acceso de su complejo no se abre.
- El agente confirma quién es y en qué complejo vive, le pregunta de qué acceso se trata y si los residentes pueden entrar y salir, y registra una solicitud urgente en MRI Software.
- Como los residentes no pueden salir en coche, el agente también avisa al supervisor de instalaciones de guardia, tal como exigen las reglas de escalamiento de la empresa.
- A mediodía, Tariq pide una actualización por WhatsApp. El agente lee la solicitud y le dice que un contratista está en el lugar.
Lo que controla su equipo
- Con qué propiedades y categorías de solicitud puede trabajar el agente.
- Qué solicitudes pasan directamente a una persona, además de registrarse.
- Qué se le dice a un inquilino sobre cada estado de la solicitud.
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