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Google Calendar
Cómo sus agentes de IA reservan visitas y citas en sus calendarios de Google durante la conversación, las confirman y las reprograman cuando los clientes lo piden.
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Cuando un cliente acuerda una hora para una visita, una inspección o una consulta, su agente de IA la reserva directamente en el calendario de Google correspondiente mientras el cliente sigue en la conversación. El cliente recibe una confirmación en el canal que ha utilizado, y su equipo ve la cita donde ya planifica su jornada. Si el cliente necesita cambiarla, se lo pide al agente y el calendario se actualiza.
Lo que la conexión permite hacer al agente
| Acción | Qué significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Ofrecer horarios libres | El agente lee la disponibilidad de los calendarios que usted conecte y ofrece horarios que encajan | Tres franjas para visitar esta semana el apartamento de muestra de la marina |
| Reservar citas | La cita se reserva en el calendario durante la conversación, no después | Una visita reservada para el sábado a las 10:00 |
| Confirmar la reserva | El cliente recibe una confirmación en el canal que ha utilizado | Un mensaje de WhatsApp con la hora y la dirección |
| Reprogramar | El agente cambia una cita cuando el cliente lo pide | Una inspección de entrega trasladada a la semana siguiente |
Cómo se conecta
La conexión usa la API estándar de Google Workspace (interfaz de programación de aplicaciones: la forma documentada en que otro software intercambia datos con ella). El acceso se concede con OAuth (la forma estándar de dar a una aplicación un acceso limitado a una cuenta sin compartir una contraseña). Su administrador de Google Workspace aprueba la conexión para su organización, y el acceso se limita a los calendarios concretos en los que reserva el agente, como el calendario de visitas de un equipo de ventas o una sala.
Los tokens de acceso (las credenciales que usa la conexión) se almacenan cifrados en su despliegue, cada llamada viaja mediante TLS 1.2 o superior (Transport Layer Security, que cifra los datos en tránsito) y la conexión se ejecuta desde su despliegue en la región que usted haya elegido. Sus administradores pueden retirar el acceso en cualquier momento.
El calendario en el que entra cada reserva sigue reglas que se definen con usted durante la implementación, como el proyecto, el inmueble o el tipo de cita.
Permisos
| Permiso | Necesario para | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Leer la disponibilidad de calendarios concretos | Ofrecer horarios libres | Solo los calendarios que usted designe |
| Crear eventos en calendarios concretos | Reservar citas | Solo los calendarios que usted designe |
| Modificar los eventos que creó el agente | Reprogramar | Solo los eventos reservados por el agente |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo le ha concedido. Lo que no se haya concedido no puede invocarse. Consulte Permisos.
En la práctica
Sahel Crest Properties conecta los calendarios de visitas de sus apartamentos de muestra de la marina.
- Karim llama por un apartamento de dos dormitorios y pide verlo.
- El agente le ofrece tres horarios libres del calendario de visitas de la marina. Él elige el sábado a las 10:00.
- El agente reserva la visita, la asigna al calendario del asesor según las reglas de Sahel Crest y envía a Karim una confirmación por WhatsApp con la dirección.
- El viernes, Karim escribe para pasar la visita al domingo. El agente comprueba la disponibilidad, la reprograma y confirma la nueva hora.
Lo que controla su equipo
- Qué calendarios puede ver el agente y en cuáles puede reservar.
- Las reglas que deciden a qué calendario va cada tipo de cita.
- La retirada del acceso, en cualquier momento, en Google Workspace.
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