Integraciones
Expedia
Cómo responden sus agentes a los huéspedes que reservaron a través de Expedia, con los datos de la reserva que llegan a sus propios sistemas, y hacen cambios dentro de las condiciones de sus tarifas.
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Los huéspedes que reservan a través de Expedia suelen contactar directamente con su establecimiento antes y durante su estancia. Sus agentes de IA les responden a partir de la propia reserva: las fechas, el tipo de habitación, la tarifa y lo que permite la tarifa. Cuando las condiciones de sus tarifas permiten un cambio, el agente puede hacerlo, y todo lo demás pasa a su equipo de reservas con un resumen. La conexión se configura durante la implementación para los sistemas por los que pasan sus reservas.
Lo que la conexión permite hacer al agente
| Acción | Lo que significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Encontrar la reserva del huésped | El agente reconoce una reserva de Expedia a partir de la referencia, el nombre o el número de teléfono, tras la verificación de identidad que usted defina | «Veo su reserva de dos noches a partir del viernes, en una habitación con dos camas y vistas al mar» |
| Responder preguntas sobre la estancia | Los huéspedes reciben los datos de su propia reserva, no una política general | Si la tarifa que reservó el huésped se puede cancelar, y hasta cuándo |
| Modificar la reserva dentro de las condiciones de la tarifa | Los cambios que permite la tarifa se hacen en la conversación, cuando sus sistemas permiten hacer el cambio desde su lado | Retrasar una estancia un día en una tarifa reembolsable |
| Cancelar dentro de las condiciones de la tarifa | Una cancelación que permite la tarifa se completa y se confirma, si usted lo autoriza | Una cancelación realizada antes de que venza el plazo de la tarifa |
| Traspasar todo lo demás | Las solicitudes fuera de las condiciones de la tarifa, o que deben gestionarse a través de Expedia, llegan a su equipo con un resumen | Un huésped que pide una compensación tras una noche ruidosa |
Los cambios y las cancelaciones de reservas se configuran durante la implementación, para las tarifas y los tipos de reserva que usted elija.
Cómo se conecta
El agente accede a los datos de las reservas de Expedia a través de su sistema de gestión de propiedades (el sistema que usa su establecimiento para gestionar reservas, habitaciones y facturación) o de su gestor de canales (el software que envía sus tarifas y disponibilidad a los sitios de reservas y devuelve sus reservas a sus sistemas), o directamente cuando su cuenta de Expedia lo permite. La vía se acuerda con su equipo durante la implementación, mediante una cuenta de integración dedicada que sus administradores crean y controlan.
Las credenciales se almacenan cifradas en su despliegue, y cada llamada viaja mediante TLS (Transport Layer Security, el cifrado estándar de los datos en tránsito) versión 1.2 o superior. La conexión se realiza desde su despliegue, en la región que usted eligió. Cuando un cambio solo puede hacerse del lado de Expedia, el agente explica al huésped el siguiente paso o traslada la solicitud a su equipo.
Permisos
| Permiso | Necesario para | Por defecto |
|---|---|---|
| Leer reservas y condiciones de las tarifas | Responder a los huéspedes sobre su propia estancia | Solo para los huéspedes que superan la verificación de identidad que usted defina |
| Modificar reservas | Cambios de fecha y de habitación que permite la tarifa | Solo si usted lo concede, dentro de las condiciones de la tarifa |
| Cancelar reservas | Cancelaciones que permite la tarifa | Solo si usted lo concede, dentro de las condiciones de la tarifa |
| Modificar tarifas o disponibilidad | No es necesario | No se solicita |
| Datos de la tarjeta de pago | No es necesario | No disponible. El agente nunca ve ni maneja los datos de la tarjeta |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo ha autorizado. Lo que no se ha autorizado no se puede invocar. Cada consulta y cada cambio quedan anotados en el registro de auditoría. Consulte Permisos.
En la práctica
Qamar Stays gestiona un complejo turístico en Yeda y recibe las reservas de Expedia en su sistema de gestión de propiedades.
- Majid, que reservó en Expedia, llama para decir que su vuelo ha cambiado y pide llegar un día más tarde.
- El agente encuentra su reserva y lee las condiciones de la tarifa: su tarifa reembolsable permite cambiar la fecha, y hay una habitación disponible para las nuevas fechas.
- El hotel ha autorizado los cambios de fecha en las tarifas reembolsables, así que el agente aplaza la estancia y confirma las nuevas fechas por WhatsApp.
- El cambio, el motivo y un resumen de la llamada quedan registrados en la reserva de Majid y en su registro del cliente.
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