التكاملات
التكامل مع Expedia
كيف يجيب وكلاؤك الضيوف الذين حجزوا عبر Expedia، باستخدام بيانات الحجز التي تصل إلى أنظمتك، ويُجرون التغييرات ضمن قواعد الأسعار لديك.
كثيرًا ما يتواصل الضيوف الذين يحجزون عبر Expedia مع منشأتك مباشرة قبل إقامتهم وأثناءها. ويجيبهم وكلاؤك انطلاقًا من الحجز نفسه: التواريخ، ونوع الغرفة، والسعر، وما يسمح به هذا السعر. وحيثما تسمح قواعد الأسعار لديك بإجراء تغيير، يمكن للوكيل أن يُجريه، أما ما عدا ذلك فيذهب إلى فريق الحجوزات لديك مع ملخص. ويُضبط الربط أثناء التنفيذ للأنظمة التي تمر عبرها حجوزاتك.
ما يتيحه الربط للوكيل
| الإجراء | ما يعنيه ذلك لك | مثال |
|---|---|---|
| العثور على حجز الضيف | يتعرّف الوكيل على حجز Expedia من الرقم المرجعي أو الاسم أو رقم الهاتف، بعد إجراء التحقق من الهوية الذي تحدده | "أرى حجزك لليلتين ابتداءً من الجمعة، في غرفة بسريرين مطلّة على البحر" |
| الإجابة عن أسئلة الإقامة | يحصل الضيوف على وقائع حجزهم هم، لا على سياسة عامة | هل يمكن إلغاء السعر الذي حجز به الضيف، وحتى متى |
| تغيير الحجز ضمن قواعد السعر | تُجرى التغييرات التي يسمح بها السعر خلال المحادثة، حيثما تسمح أنظمتك بإجراء التغيير من جانبك | تأجيل الإقامة يومًا واحدًا بسعر قابل للاسترداد |
| الإلغاء ضمن قواعد السعر | يُنجَز الإلغاء الذي يسمح به السعر ويُؤكَّد، إذا منحت هذه الصلاحية | إلغاء يُجرى قبل الموعد النهائي الذي يحدده السعر |
| تحويل أي طلب آخر | الطلبات التي تقع خارج قواعد السعر، أو التي يجب أن تتم عبر Expedia، تصل إلى فريقك مع ملخص | ضيف يطلب تعويضًا بعد ليلة مزعجة |
تُضبط تغييرات الحجز وإلغاؤه أثناء التنفيذ، للأسعار وأنواع الحجوزات التي تختارها.
كيف يتصل
يتصل الوكيل ببيانات الحجوزات الواردة من Expedia عبر نظام إدارة المنشأة الفندقية لديك (النظام الذي تستخدمه منشأتك لإدارة الحجوزات والغرف والفواتير)، أو عبر مدير القنوات لديك (البرنامج الذي يرسل أسعارك والغرف المتاحة إلى مواقع الحجز ويعيد حجوزاتها إلى أنظمتك)، أو مباشرة حيثما يسمح حسابك لدى Expedia بذلك. ويُتفق على المسار مع فريقك أثناء التنفيذ، باستخدام حساب تكامل مخصص ينشئه المسؤولون لديك ويتحكمون فيه.
تُخزَّن بيانات الاعتماد مشفّرة في بيئة التشغيل الخاصة بك، وينتقل كل طلب عبر بروتوكول TLS (أمان طبقة النقل، وهو التشفير القياسي للبيانات أثناء انتقالها) بالإصدار 1.2 أو أعلى. ويعمل الربط من بيئة التشغيل الخاصة بك في المنطقة التي تختارها. وحين لا يمكن إجراء التغيير إلا من جانب Expedia، يوضح الوكيل للضيف الخطوة التالية، أو يحيل الطلب إلى فريقك.
الصلاحيات
| الصلاحية | الغرض منها | الإعداد الافتراضي |
|---|---|---|
| قراءة الحجوزات وقواعد الأسعار | إجابة الضيوف عن إقامتهم | للضيوف الذين يجتازون إجراء التحقق من الهوية الذي تحدده فقط |
| تغيير الحجوزات | تغييرات التواريخ والغرف التي يسمح بها السعر | فقط إذا منحت هذه الصلاحية، وضمن قواعد السعر |
| إلغاء الحجوزات | الإلغاءات التي يسمح بها السعر | فقط إذا منحت هذه الصلاحية، وضمن قواعد السعر |
| تغيير الأسعار أو التوافر | لا حاجة إليها | لا تُطلب |
| بيانات بطاقات الدفع | لا حاجة إليها | غير متاحة. لا يرى الوكيل بيانات البطاقات ولا يتعامل معها أبدًا |
لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. ويُسجَّل كل استعلام وكل تغيير في سجل التدقيق. راجع الصلاحيات.
في الممارسة
تدير قمر للإقامة منتجعًا في جدة، وتتلقى حجوزات Expedia في نظام إدارة المنشأة الفندقية لديها.
- يتصل ماجد، الذي حجز عبر Expedia، ليخبر أن موعد رحلته الجوية تغيّر، ويطلب أن يصل بعد يوم.
- يعثر الوكيل على حجزه ويقرأ قواعد السعر: فسعره القابل للاسترداد يسمح بتغيير التاريخ، وتتوافر غرفة في التواريخ الجديدة.
- ولأن الفندق منح صلاحية تغيير التواريخ في الأسعار القابلة للاسترداد، ينقل الوكيل الإقامة ويؤكد التواريخ الجديدة عبر واتساب.
- يُسجَّل التغيير وسببه وملخص المكالمة في حجز ماجد وفي سجل العميل الخاص به.
ذات صلة
- السفر والضيافةالتكاملات
- السفر والضيافةأدلة القطاعات
- الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
- السياسات بوصفها حدودًاالوكلاء
- التحويل إلى فريقكالوكلاء
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.