التكاملات
Meta (نماذج Llama)
كيف يمكن استخدام نماذج Llama اللغوية مفتوحة الأوزان من Meta في بيئة التشغيل الخاصة بك، بما في ذلك داخل مقرّك، وما الذي يُسمح لها برؤيته.
في هذه الصفحة
نماذج Llama من Meta من بين النماذج اللغوية التي يمكن أن تستخدمها Telonic في بيئة التشغيل الخاصة بك. والنموذج اللغوي (مكوّن الذكاء الاصطناعي الذي يفسّر المحادثة ويصوغ الرد) يفهم ما يسأل عنه العميل ويقرر الرد، ضمن حدود الوكيل. ويُختار النموذج لكل بيئة تشغيل بالتعاون معك، ويمكن تغييره لاحقًا. ويُؤكَّد أثناء التنفيذ أيّ المزوّدين والنماذج متاح في منطقتك، وتُذكر بأسمائها في اتفاقيتك.
ما يؤديه النموذج في بيئة التشغيل الخاصة بك
| المهمة | ما يعنيه ذلك لك | مثال |
|---|---|---|
| فهم الطلب | يستخلص ما يريده المشتري أو المقيم ويلتقط التفاصيل المهمة | يُفهم أن المشتري الذي يسأل عن "الدفعة القادمة" يقصد قسطه التالي |
| تحديد الرد ضمن الحدود | يختار ما يقوله ويفعله من بين الإجراءات التي يسمح بها فريقك | يشرح جدول الدفعات الخاص بالوحدة، لكنه لا يستطيع أن يعرض جدول دفعات غير مدرج ضمن الصيغ التي تسمح بها |
| التعبير عن الحقائق الواردة من أنظمتك | يحدد الصياغة والترتيب، أما الأرقام كالمبالغ والتواريخ فتُدرج مباشرة من سجل النظام | قراءة مبلغ القسط وتاريخ استحقاقه تمامًا كما يردان في نظام CRM لديك (النظام الذي يحفظ سجلات عملائك) |
| السؤال عند الالتباس | يطرح سؤالًا توضيحيًا بدلًا من التخمين | "هل تقصد الشقة في البرج A، أم التاون هاوس؟" |
كيف يتصل
تجري جميع عمليات المعالجة المتعلقة ببيئة التشغيل الخاصة بك في المنطقة التي تختارها، ما لم تختر صراحةً مزوّد نماذج لغوية من خارجها. وفي هذه الحالة، تُستبدل المعلومات الشخصية برموز بديلة قبل أن يغادر أي نص بيئة التشغيل الخاصة بك، ثم تُستعاد القيم الحقيقية في الرد داخل بيئة التشغيل الخاصة بك.
يحظر عقد Telonic مع كل مزوّد استخدام بياناتك لتدريب نماذجه أو تحسينها، وتُعتمد ترتيبات عدم الاحتفاظ بالبيانات (أي ألا يحتفظ المزوّد بأي نسخة مما يعالجه) حيثما يوفرها المزوّد. ولا يُعتمد نموذج جديد إلا إذا كان أداؤه في مجموعة الاختبارات الخاصة بقطاعك لا يقل عن أداء النموذج الحالي، ويتطلب أي تغيير في النموذج أو المزوّد اعتماد مؤسستك قبل الإصدار. وإذا تعطّل أحد المزوّدين، فإن التحويل التلقائي إلى البديل لا ينتقل إلا إلى مزوّد معتمد آخر في المنطقة التي اخترتها، يُختبر مسبقًا ويُضبط أثناء التنفيذ.
التشغيل داخل مقرّك
تنشر Meta نماذج Llama بوصفها نماذج مفتوحة الأوزان (أي نماذج تُتاح ملفاتها ليشغّلها الآخرون على بنيتهم التحتية الخاصة). ولأن ملفات النموذج منشورة، يمكن تشغيل هذه النماذج داخل مقرّك، على أجهزة تتحكم فيها. وتعمل بيئات التشغيل داخل المقر بنماذج لغوية مفتوحة الأوزان ونماذج كلام مستضافة ذاتيًا، وتُحدَّد القدرة الحاسوبية التي تحتاج إليها بالتعاون معك أثناء التنفيذ.
ما يستطيع النموذج رؤيته
| الوصول | مطلوب من أجل | الإعداد الافتراضي |
|---|---|---|
| المحادثة، والحقائق المسترجعة للرد، وتعليمات الوكيل | صياغة كل رد | يُتاح لكل رد |
| المعلومات الشخصية، حين يعمل النموذج خارج منطقتك | غير مطلوب | تُستبدل برموز بديلة قبل أن يغادر النص بيئة التشغيل الخاصة بك |
| الوصول المباشر إلى أنظمتك | غير مطلوب | لا يُتاح. إذ تجري عمليات الاستعلام والإجراءات عبر برمجيات Telonic، ضمن الصلاحيات التي منحها فريقك |
| بياناتك، لتدريب نماذج المزوّد | غير مسموح | محظور بموجب العقد |
أيًا كان النموذج الذي تختاره، لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك. راجع السياسات بوصفها حدودًا.
في الممارسة
تعتمد ساحل كرست العقارية، وهي شركة تطوير عقاري في دبي، سياسةً تقضي بألا تُعالَج محادثات العملاء إلا في مركز البيانات الخاص بها.
- تحدد Telonic وفريق البنية التحتية لدى الشركة القدرة الحاسوبية اللازمة للتشغيل داخل المقر، ويُختار نموذج من Llama ليعمل على أجهزة الشركة الخاصة.
- يُختبر النموذج على محادثات المبيعات وتسليم الوحدات الخاصة بالشركة قبل أن يبدأ الوكيل التعامل مع عملاء حقيقيين.
- حين تسأل هند عن قسطها التالي، يحدد النموذج طريقة الإجابة، ويُدرج المبلغ وتاريخ الاستحقاق مباشرة من نظام CRM لدى الشركة.
- لاحقًا، يُختبر نموذج أحدث من Llama على المحادثات نفسها، ولا يدخل حيز التشغيل إلا بعد اعتماد الشركة للتغيير.
ذات صلة
- النماذج اللغويةالتكاملات
- النماذج والمزوّدونالوكلاء
- الاستضافة وإقامة البياناتالأمان وحماية البيانات
- تنقيح المعلومات الشخصيةالأمان وحماية البيانات
- الاختبار قبل كل إصدارالحوكمة والتحكم
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.