التكاملات
التكامل مع Anthropic
كيف يمكن استخدام نماذج Claude اللغوية من Anthropic في بيئة التشغيل الخاصة بك، وأين تعمل، وما الذي يُسمح لها برؤيته.
في هذه الصفحة
نماذج Claude من Anthropic من بين النماذج اللغوية التي يمكن أن تستخدمها Telonic في بيئة التشغيل الخاصة بك. والنموذج اللغوي (مكوّن الذكاء الاصطناعي الذي يفسّر المحادثة ويصوغ الرد) يفهم ما يسأل عنه العميل ويقرر الرد، ضمن حدود الوكيل. ويُختار النموذج لكل بيئة تشغيل بالتعاون معك، ويمكن تغييره لاحقًا. ويُؤكَّد أثناء التنفيذ أيّ المزوّدين والنماذج متاح في منطقتك، وتُذكر بأسمائها في اتفاقيتك.
ما يؤديه النموذج في بيئة التشغيل الخاصة بك
| المهمة | ما يعنيه ذلك لك | مثال |
|---|---|---|
| فهم الطلب | يستخلص ما يريده حامل الوثيقة ويلتقط التفاصيل المهمة | يُفهم أن المتصل الذي يصف انفجار أنبوب يبلّغ عن مطالبة جديدة على تأمين المنزل |
| تحديد الرد ضمن الحدود | يختار ما يقوله ويفعله من بين الإجراءات التي يسمح بها فريقك | يشرح مبلغ التحمّل في الوثيقة، لكنه لا يعلّق على ما إذا كانت المطالبة ستُدفع |
| التعبير عن الحقائق الواردة من أنظمتك | يحدد الصياغة والترتيب، أما الأرقام كالمبالغ والتواريخ فتُدرج مباشرة من سجل النظام | قراءة مبلغ التحمّل تمامًا كما يرد في سجل الوثيقة |
| السؤال عند الالتباس | يطرح سؤالًا توضيحيًا بدلًا من التخمين | "هل كانت المياه تأتي من داخل شقتك، أم من الشقة التي فوقها؟" |
كيف يتصل
تجري جميع عمليات المعالجة المتعلقة ببيئة التشغيل الخاصة بك في المنطقة التي تختارها، ما لم تختر صراحةً مزوّد نماذج لغوية من خارجها. وفي هذه الحالة، تُستبدل المعلومات الشخصية برموز بديلة قبل أن يغادر أي نص بيئة التشغيل الخاصة بك، ثم تُستعاد القيم الحقيقية في الرد داخل بيئة التشغيل الخاصة بك.
يحظر عقد Telonic مع كل مزوّد استخدام بياناتك لتدريب نماذجه أو تحسينها، وتُعتمد ترتيبات عدم الاحتفاظ بالبيانات (أي ألا يحتفظ المزوّد بأي نسخة مما يعالجه) حيثما يوفرها المزوّد. ولا يُعتمد نموذج جديد إلا إذا كان أداؤه في مجموعة الاختبارات الخاصة بقطاعك لا يقل عن أداء النموذج الحالي، ويتطلب أي تغيير في النموذج أو المزوّد اعتماد مؤسستك قبل الإصدار. وإذا تعطّل أحد المزوّدين، فإن التحويل التلقائي إلى البديل لا ينتقل إلا إلى مزوّد معتمد آخر في المنطقة التي اخترتها، يُختبر مسبقًا ويُضبط أثناء التنفيذ.
ما يستطيع النموذج رؤيته
| الوصول | مطلوب من أجل | الإعداد الافتراضي |
|---|---|---|
| المحادثة، والحقائق المسترجعة للرد، وتعليمات الوكيل | صياغة كل رد | يُتاح لكل رد |
| المعلومات الشخصية، حين يعمل النموذج خارج منطقتك | غير مطلوب | تُستبدل برموز بديلة قبل أن يغادر النص بيئة التشغيل الخاصة بك |
| الوصول المباشر إلى أنظمتك | غير مطلوب | لا يُتاح. إذ تجري عمليات الاستعلام والإجراءات عبر برمجيات Telonic، ضمن الصلاحيات التي منحها فريقك |
| بياناتك، لتدريب نماذج المزوّد | غير مسموح | محظور بموجب العقد |
أيًا كان النموذج الذي تختاره، لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك. راجع السياسات بوصفها حدودًا.
في الممارسة
تستخدم شركة وادي للتأمين وكيلًا لتلقي الإشعار الأول بالخسارة والإفادة بحالة المطالبات.
- أثناء التنفيذ، تؤكد Telonic نماذج Anthropic المتاحة في المنطقة التي اختارتها الشركة، وتذكر النموذج المختار بالاسم في الاتفاقية.
- تُبقي الشركة جميع المزوّدين داخل منطقتها، فلا يغادرها أي نص من نصوص المحادثات.
- يُختبر النموذج على محادثات المطالبات الخاصة بالشركة قبل أن يبدأ الوكيل التعامل مع عملاء حقيقيين، بما في ذلك الأسئلة التي يجب على الوكيل أن يمتنع عن الإجابة عنها، مثل ما إذا كانت المطالبة ستُدفع.
- حين يتوفر نموذج أحدث، يُختبر على المحادثات نفسها، ولا يدخل حيز التشغيل إلا بعد اعتماد الشركة للتغيير.
ذات صلة
- النماذج اللغويةالتكاملات
- النماذج والمزوّدونالوكلاء
- الاستضافة وإقامة البياناتالأمان وحماية البيانات
- تنقيح المعلومات الشخصيةالأمان وحماية البيانات
- الاختبار قبل كل إصدارالحوكمة والتحكم
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.